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作者：佚名 来源：不详 发布时间：2007-4-28 10:31:00
,同时也是人事主管必看的一篇文章,推荐给大家...
Peter 2001/01/22
面试程序,技巧与注意事项
依据组织之人力需求，遴选适合公司企业文化、职务要求之人员，必须经由不少 人员遴选
的程序，除了履历表的筛选外，就以面谈为最普遍且一般常用的人员遴选方 法。运用面谈
的方式，可以获得许多履历表或心理测验无法取得的信息，从而作为是 否录取该应征者的
参考数据。
在进行面谈作业前，首先必须对面谈的目的加以了解，兹将其分列于下：
1. 搜集并评估应征者各项讯息。
2. 了解应征者工作动机、态度、意愿以及调适能力。
3. 帮助应征者了解工作与公司现况与发展。
4. 让应征者留下良好印象以建立公司形象。
在了解面谈的目的后，依面谈流程进行的时间先后顺序，可将面谈分为准备篇、进行
篇及后续篇，兹将其做法详述如后：
※ 新进人员面谈-准备篇
面谈前准备：
面谈各项工作查检。
安排足够适当面谈时间：
面谈时间需视应征职位之性质及重要性，一般约为20~40分钟。
准备适当之场所：
应选择安静、凉爽、不受干扰的场所，尤其注意隔音和保密。
资料准备：
（1） 对应征职位之工作内容、环境及情况，事先充分了解。
（2） 履历自传及测验结果、辅助工具的了解。
（3） 公司简介、面谈表、笔记本等。
2. 拟定面谈内容。
面谈方式的决定：
个别询问式、集体询问式。
面谈主题内容：
面谈主题和问题设定、发问技巧、面谈问题。
※新进人员面谈-进行篇
面谈进行时，一般程序如下：
1. 寒喧。
2. 简介组织与工作。
3. 询问。(1+2+3共十分钟)
4. 澄清并评估。
5. 确认疑问并鼓励发问。(4+5共十分钟)
6. 表达谢意。
7. 填写面谈评估表。(6+7共十分钟)
8. 决定是否录用建议。
在面谈开始时，主试者须注意下列事项：
减低对方焦虑(主试者应先自我介绍、闲话家常)。
建立良好的关系(使应征者感觉对其甚为重视，感觉面谈人和善、乐情、乐于协助)。
请对方做简单的自我介绍
在面谈进行中，主试者须注意下列事项：
面谈过程中，面谈人应少说多听。
不可与应征者发生争执或辩论，不必让应征者留下不必要的坏印象。
对应征者的谈话要表示很有兴趣，需注意聆听的技巧。
应征者加强深说的部分，可能是其兴趣或特长所在，应多加注意。
注意应征者的身体语言、面部表情，但是不要妄加猜测与下结论。
不要过度涉及私人方面的问题，如有必要亦运用技巧旁敲侧击。
在面谈中做笔记，可帮助做评定之参考。
在面谈结束前，主试者须注意下列事项：
要求其提出问题
若应征者非常适合时，可适时多介绍公司，加深应征者对公司之印象。
清查一下是否遗漏重要问题或资料。
鼓励应征者将先前未有机会表达之意见尽量倾吐。
更需留意观察应征者的言行表现。
告知以后的联络方式及日期。
衷心地谢谢其光临公司。
※新进人员面谈-后续篇
在完成面谈后，必须立即针对下列项目进行检视：
1.搜集不足的资料。
2.进行相关数据验证。
3.与其它面谈主管讨论。
在完成面谈后，必须立即针对下列项目进行评估：
1.应征者有无能力担任工作。
2.应征者是否愿意接受这份工作。
3.应征者行为、性格适合公司组织化吗？
4.应征者居住地家庭及其它因素对此工作的影响。
在面谈后续工作中，主试者须注意下列事项：
1. 应立即整理面谈纪录，并填写相关表格。
2. 若觉得某位应征者确实很适合，要立刻做决定。
3. 一经决定某位应征者，要尽快安排报到，尽量减少不必要的作业流程。
※发问之技巧
1.可以问的问题
探索性的问题 你是否能对此事提出进一步的说明？
请说得再详细一点。
请举一些例子。
测试性的问题 把氢和氧放在一起，会变成什么？
反应式的问题 如果我没听错的话，你似乎比较喜欢在台北上班。
你似乎不喜欢从事行政工作。
假设性的问题 假如你是人事经理，你会如何做一个人事发展计划？
如果你处在这个情况，你会如何做？
比较性的问题 上述五种选择，你比较喜欢哪一种？
自我评估的问题 是哪些因素使你成功地完成这件任务？
可否谈谈你的优、缺点？
2.不可以问的问题
多重问题 请告诉我一些你在XX公司的工作内容？
你的主管及同事如何？你为何想离开？
私人问题 你为何不喜欢与家人住在一起？
引导式问题 你不介意加班，是吧？
你可以轮班，对吗？
刁难性问题 为什么你在XX公司服务了八年，待遇只有12K？
为什么从事秘书工作这么多年，你一分钟只能打15 个字？
歧视性问题 你自认能与这些优秀的工程师共事吗？
限制性的问题 你喜欢担任人事还是会计的工作？
※面谈时要问些什么？
开放性的问题 闭锁性的问题
1. 可否谈谈未来三、五年的计划？ 你在三年内是否要念研究所？
2. 你以前的工作经验，对这个工作有什么直接或间接的帮助？ 你觉得你适合这个工作吗？
3. 请描述一下你以前的上司是怎样的人？你和他有哪些相同和差异？ 你和以前的上司处
得好不好？
4. 举出一件以前工作遇到的困难，以及你处理的方法？ 你能从容应付工作上遇到的困难
吗？
5. 你用什么方法来做决定？ 你认为自己是个好的决策者吗？
6. 你用什么有效的方法为属下订定工作目标？ 你会部会为属下每个阶段的表现设定评估
的标准？
7. 你在某公司的工作经验，对你将来要担当重任有什么帮助？ 你在某公司的工作经验，
有没有使你越来越足以担当重任？
8. 在那一种状况下你可以迅速学习？ 你能不能在工作压力下迅速学习？
9. 你认为「成功」的意义为何？ 你有没有企图心？
10. 如果你有机会为自己创造更完美的工作，你会怎么做？为什么？ 你是否想过要从事其
他类型的工作？
11. 举出几个你曾受人批评的状况，你是如何反应的？为什么？ 你能不能接受别人的批评？
12. 你认为哪一种挑战足以激发你的潜能？ 你是否总是在最适宜的环境下工作？
13. 你认为自己将来适合朝哪个方向发展？你计划如何达到这个目标？ 你对自己现阶段的
事业发展是否满意？
14. 举出两个以前在工作上遭遇的人际关系问题？ 你有没有遇到过难以处理的人际关系问
题？
15. 在团体中，别人是否把你视为领导者？你想别人为什么有这种感觉？ 你认为自己是个
领导人才吗？
16. 可不可以请你说出你平时一天中典型的工作型态？ 你每天工作是否按一些计划在做？
17. 你为什么对这个职位有兴趣？ 你觉得你适合这项职务吗？
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