2008北京移动校园招聘

2007-10-09 来自 北京移动

职位名称 客户经理
职位描述 1、通过电访和上门拜访，与客户建立密切联系，维护客户关系； 2、根据公司推出新业务的特点，向客户推荐业务并受理客户业务； 3、了解客户需求，根据客户使用业务情况的变化，为其提供个性化的通信服务解决方案； 4、负责受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果，提高客户满意度； 5、负责收集、整理客户资料和业务档案； 6、通过对VIP客户提供客户经理服务，制订金卡客户服务策略，并通过与所负责的俱乐部会员保持密切联系，提供优质服务。
职位要求 1、全国重点高等院校2008年应届优秀硕士、本科毕业生； 2、通信、计算机、市场营销、财务管理等相关专业； 3、了解移动行业发展，掌握移动通信相关知识，熟悉使用自动化办公软件； 4、具备良好的主动精神和团队协作精神； 5、具备良好的学习能力、分析能力、创新意识； 6、具备良好的沟通能力、勤奋、踏实； 7、学历：本科及以上，学位：学士学位及以上，外语：国家四级（或国家四级英语考试425分）及以上。
招聘人数
所属岗位 客户经理
简历截止日期 2007-10-25


职位名称 客户代表（10086）
所属部门 客户服务中心
职位描述 通过电话受理客户对中国移动业务的咨询、投诉及建议，对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等工作。充分与客户进行沟通，根据客户需求，向客户推荐中国移动通信集团北京有限公司的各项业务及服务。
职位要求 1.大学专科毕业及以上学历； 2.普通话标准、流利、音质清晰； 3.热爱服务工作； 4.具备计算机操作能力（中文录入速度30字/分以上）； 5.男女不限，年龄27周岁以下, 身体健康，能够适应轮班工作。
招聘人数 100
所属岗位 客服
简历截止日期 2007-10-14

职位名称 客户服务支持
职位描述 1、推广、落实客户经理服务管理制度，对各客户经理执行情况进行指导和监督； 2、督导落实集团业务稽核管理工作，保证集团业务受理质量； 3、负责风险管理，分析业务管理过程中的问题，提出改进措施； 4、负责组织策划集团客户活动，保证活动顺利开展； 5、负责集团客户档案和资料管理，收集和整理集团客户资料的基本信息，了解客户消费结构、业务需求等方面信息，掌握客户动态，分析集团大客户发展情况。
职位要求 1、全国重点高等院校2008年应届优秀硕士、本科毕业生； 2、通信、计算机、市场营销、财务管理等相关专业； 3、了解移动行业发展，掌握移动通信相关知识，熟悉使用自动化办公软件； 4、具备良好的主动精神和团队协作精神； 5、具备良好的学习能力、分析能力、创新意识； 6、具备良好的沟通能力、勤奋、踏实； 7、学历：本科及以上，学位：学士学位及以上，外语：国家四级（或国家四级英语考试425分）及以上。
招聘人数
所属岗位 不限制
简历截止日期 2007-10-25

职位名称 营销策划
职位描述 1、研究市场特性，及时反馈市场信息； 2、根据要求，牵头完成分工司各项市场调查、数据收集工作； 3、组织策划区域内各项营销活动。并对实施情况进行跟踪、分析、评估、数据报送等； 4、落实执行公司各项营销活动计划； 5、总体负责分公司层面各项市场宣传工作； 6、根据市场发展情况，及时拓展调整各项营销策略和宣传计划。
职位要求 1、全国重点高等院校2008年应届优秀硕士、本科毕业生； 2、通信、计算机、市场营销、财务管理等相关专业； 3、了解移动行业发展，掌握移动通信相关知识，熟悉使用自动化办公软件； 4、具备良好的主动精神和团队协作精神； 5、具备良好的学习能力、分析能力、创新意识； 6、具备良好的沟通能力、勤奋、踏实； 7、学历：本科及以上，学位：学士学位及以上，外语：国家四级（或国家四级英语考试425分）及以上。 
招聘人数   
所属岗位 不限制  
简历截止日期 2007-10-25

职位名称 认证主管
职位描述 1、统筹负责合作管理，服务管理，外呼流程管理，外呼合同管理，业务流程管理，内部人员及外呼人员管理，外呼调研外部沟通，部门业务内部、外部沟通等工作； 2、对分管区域进行业务指导、问题反馈，对外呼流程及业务流程进行修订与完善，与分管合作公司进行定期沟通，对调研工作负责设计，组织测拨，调研过程跟进及结果反馈； 3、负责现场人员调控，负责现场的生产与信息安全； 4、负责管辖范围内业务进展情况的汇报与总结； 5、规划、设计、建立整体服务体系、服务规范、服务流程；监督、检查各业务部门服务规范、服务流程的执行情况； 6、对各业务口的业务服务情况进行考核。
职位要求 1、全国重点高等院校2008年应届优秀硕士、本科毕业生； 2、通信、计算机、市场营销、财务管理等相关专业； 3、了解移动行业发展，掌握移动通信相关知识，熟悉使用自动化办公软件； 4、具备良好的主动精神和团队协作精神； 5、具备良好的学习能力、分析能力、创新意识； 6、具备良好的沟通能力、勤奋、踏实； 7、学历：本科及以上，学位：学士学位及以上，外语：国家四级（或国家四级英语考试425分）及以上。 
招聘人数   
所属岗位 不限制  
简历截止日期 2007-10-25
  
职位名称 服务质量管理
职位描述 1、负责分公司整体客户满意度管理，根据客户满意度检查及服务稽查结果制定分公司服务改善计划； 2、建立分公司服务管理体系，对分公司服务工作进行监督、检查、考核； 3、建立和完善分公司服务工作标准； 4、负责设定热线运营管理目标，制定和优化热线服务标准； 5、负责热线客户满意度提升工作，组织针对热线服务短板的服务提升工作； 6、负责分公司服务质量监督电话的管理、分析工作，协助推进分公司的服务提升； 7、负责确定集团客户、个人大客户服务标准，建立针对集团客户、个人大客户的服务质量监控体系。
职位要求 1、全国重点高等院校2008年应届优秀硕士、本科毕业生； 2、通信、计算机、市场营销、财务管理等相关专业； 3、了解移动行业发展，掌握移动通信相关知识，熟悉使用自动化办公软件； 4、具备良好的主动精神和团队协作精神； 5、具备良好的学习能力、分析能力、创新意识； 6、具备良好的沟通能力、勤奋、踏实； 7、学历：本科及以上，学位：学士学位及以上，外语：国家四级（或国家四级英语考试425分）及以上。 
招聘人数   
所属岗位 不限制  
简历截止日期 2007-10-25

职位名称 电话营销管理
所属部门 客户